L'application d'Anatel pour les plaintes, les demandes d'informations, les suggestions et les plaintes.
La demande officielle d'Anatel pour l'enregistrement et la surveillance des plaintes des consommateurs contre les opérateurs de télécommunications. Il permet également au consommateur d'évaluer les réponses données par les opérateurs et de surveiller leurs performances dans la gestion des demandes.
Attention, il est nécessaire de faire un nouvel enregistrement pour accéder au nouveau consommateur Anatel.
Grâce à l'application, il est également possible d'enregistrer les demandes d'informations, de suggestions et de plaintes auprès de l'agence, en plus de leur permettre d'être suivi.
Avant de déposer une plainte à Anatel, cherchez d'abord à résoudre la demande avec votre opérateur. Enregistrez uniquement les plaintes avec Anatel si l'opérateur ne vous répond pas dans le délai convenu ou s'il considère que la réponse ne répond pas à vos droits.
N'oubliez pas d'écrire - toujours - les numéros de protocole que votre opérateur vous donne. Ces chiffres seront nécessaires lors de l'enregistrement de la plainte auprès d'Anatel.
La plainte conclue dans le système d'Anatel est transmise à votre opérateur, qui a dix jours civils pour vous envoyer une réponse. Anatel ne traite pas des plaintes individuellement, mais surveille le temps de réponse et utilise les informations saisies par les consommateurs pour exiger de meilleures performances des opérateurs et du secteur dans son ensemble.
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Pour enregistrer une demande, l'application nécessite l'insertion de CPF et de mot de passe.
- Si vous n'avez jamais utilisé l'application, inscrivez-vous et obtenez un mot de passe sur l'appareil lui-même. Les anciennes inscriptions (faites jusqu'au 12/11/2019) ne sont pas valables pour cette nouvelle application.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, le champ «J'ai oublié mon mot de passe» vous permet de recevoir un code de vérification dans l'e-mail déjà enregistré avec Anatel, vous permettant ainsi de modifier votre mot de passe.
- Si vous n'êtes pas en mesure d'accéder à la demande, veuillez contacter le centre d'appels de l'agence à 1331 (cela fonctionne du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00). L'appel est gratuit sur tout le territoire national.
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