Anatel Consumidor

Приложение Anatel для жалоб, информационных запросов, предложений и жалоб.

Официальное заявление Anatel о регистрации и мониторинге жалоб потребителей на операторов телекоммуникаций. Это также позволяет потребителю оценивать ответы, данные операторами, и контролировать их эффективность при удовлетворении требований.

Внимание, необходимо сделать новую регистрацию для доступа к новому потребителю Anatel.

Через приложение также возможно зарегистрировать запросы на информацию, предложения и жалобы на агентство, в дополнение к тому, что они будут следовать им.

Прежде чем подавать жалобу в Anatel, сначала попытайтесь разрешить спрос с вашим оператором. Зарегистрируйте жалобы с Anatel только в том случае, если оператор не отвечает вам в течение согласованного периода или если он считает, что ответ не соответствует вашим правам.

Не забудьте записать - всегда - номера протоколов, которые дает вам ваш оператор. Эти цифры будут необходимы при регистрации жалобы Anatel.

Жалоба, введенная в систему Anatel, передана вашему оператору, у которого есть десять календарных дней, чтобы отправить вам ответ. Anatel не занимается жалобами индивидуально, но отслеживает время отклика и использует информацию, введенную потребителями, чтобы требовать лучшую производительность от операторов и сектора в целом.

***

Чтобы зарегистрировать запрос, приложение требует введения CPF и пароля.

- Если вы никогда не использовали приложение, зарегистрируйте и получите пароль на самом устройстве. Старые регистрации (сделанные до 11/11/2019) не являются действительными для этого нового приложения.

- Если вы забыли свой пароль, поле «Я забыл свой пароль», позволяет вам получать проверку в электронном письме, уже зарегистрированном в Anatel, что позволяет вам изменить свой пароль.

- Если вы не можете получить доступ к заявлению, пожалуйста, свяжитесь с колл -центром агентства по телефону 1331 (он работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00). Вызов свободен на всей территории Национальной территории.