Anatel Consumidor

Aplikasi Anatel untuk keluhan, permintaan informasi, saran, dan keluhan.

Aplikasi resmi Anatel untuk mendaftarkan dan memantau keluhan konsumen terhadap operator telekomunikasi. Ini juga memungkinkan konsumen untuk mengevaluasi tanggapan yang diberikan oleh operator dan memantau kinerja mereka dalam menangani tuntutan.

Perhatian, perlu membuat pendaftaran baru untuk mengakses konsumen Anatel baru.

Melalui aplikasi, juga dimungkinkan untuk mendaftarkan permintaan informasi, saran, dan keluhan kepada agensi, selain memungkinkan mereka ditindaklanjuti.

Sebelum mengajukan keluhan di Anatel, pertama -tama berupaya menyelesaikan permintaan dengan operator Anda. Hanya mendaftarkan keluhan dengan Anatel jika operator tidak menanggapi Anda dalam periode yang disepakati atau jika dianggap bahwa tanggapan tersebut tidak memenuhi hak Anda.

Ingatlah untuk menulis - selalu - nomor protokol yang diberikan operator Anda. Angka -angka ini akan diperlukan saat mendaftarkan keluhan dengan Anatel.

Keluhan yang dimasukkan dalam sistem Anatel diteruskan ke operator Anda, yang memiliki sepuluh hari kalender untuk mengirimi Anda balasan. Anatel tidak berurusan dengan keluhan secara individual, tetapi memantau waktu respons dan menggunakan informasi yang dimasukkan oleh konsumen untuk menuntut kinerja yang lebih baik dari operator dan sektor secara keseluruhan.

***

Untuk mendaftarkan permintaan, aplikasi memerlukan penyisipan CPF dan kata sandi.

- Jika Anda belum pernah menggunakan aplikasi, mendaftar dan mendapatkan kata sandi pada perangkat itu sendiri. Pendaftaran lama (dibuat hingga 12/11/2019) tidak berlaku untuk aplikasi baru ini.

- Jika Anda lupa kata sandi Anda, bidang “Saya lupa kata sandi saya” memungkinkan Anda untuk menerima kode verifikasi di email yang sudah terdaftar dengan Anatel, sehingga memungkinkan Anda untuk mengubah kata sandi.

- Jika Anda tidak dapat mengakses aplikasi, silakan hubungi pusat panggilan agensi di 1331 (itu bekerja dari Senin hingga Jumat dari jam 8:00 pagi hingga 20:00). Panggilan itu gratis di seluruh Wilayah Nasional.