불만, 정보 요청, 제안 및 불만에 대한 Anatel의 앱.
통신 운영자에 대한 소비자 불만을 등록하고 모니터링하기위한 Anatel의 공식 응용 프로그램. 또한 소비자는 운영자가 제공 한 응답을 평가하고 취급 요구에서 성능을 모니터링 할 수 있습니다.
주의, 새로운 아나텔 소비자에게 액세스하기 위해 새로운 등록을해야합니다.
이 앱을 통해 정보, 제안 및 불만 사항을 대행사에 등록 할뿐만 아니라 후속 조치를 취할 수 있습니다.
Anatel에서 불만을 제기하기 전에 먼저 운영자와의 수요를 해결하려고합니다. 동의자가 합의 된 기간 내에 귀하에게 응답하지 않거나 응답이 귀하의 권리를 충족하지 않는다고 생각하는 경우 ANATEL에 불만을 등록합니다.
운영자가 제공하는 프로토콜 번호를 작성하는 것을 잊지 마십시오. 이 숫자는 Anatel에 불만을 등록 할 때 필요합니다.
Anatel의 시스템에 입력 된 불만은 연산자에게 전달되며, 회신을 보내는 데 10 일이 걸립니다. Anatel은 불만을 개별적으로 다루지 않지만 응답 시간을 모니터링하고 소비자가 입력 한 정보를 사용하여 운영자와 부문 전체로부터 더 나은 성능을 요구합니다.
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요청을 등록하려면 응용 프로그램에는 CPF 및 비밀번호 삽입이 필요합니다.
- 앱을 사용한 적이 없다면 장치 자체에 등록하고 비밀번호를 얻으십시오. 이전 등록 (2019 년 12 월 11 일까지 제작) 은이 새로운 앱에 유효하지 않습니다.
- 비밀번호를 잊어 버린 경우 "비밀번호를 잊어 버렸습니다"필드를 사용하면 Anatel에 이미 등록 된 이메일에서 확인 코드를받을 수 있으므로 비밀번호를 변경할 수 있습니다.
- 신청서에 액세스 할 수없는 경우 1331 (월요일부터 금요일까지 오전 8 시부 터 오후 8 시까 지) 에이전시의 콜센터에 문의하십시오. 전화는 국가 영토 전체에서 무료입니다.
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