Application mobile unifiée pour CASM: CA SDM, catalogue de services et CA ITAM.
Cette application permet à l'accès des appareils mobiles à CA Service Management pour effectuer de nombreuses tâches qui exploitent CA Service Desk Manager, CA Service Catalog et CA Asset Manager. Vous pouvez collaborer pour la résolution des problèmes via les communautés, poser des questions, répondre à la question des autres et commenter les réponses. Si vous n'êtes toujours pas en mesure de résoudre votre problème, l'application vous permet de demander un service ou d'ouvrir un billet CA Service Desk Manager, y compris l'utilisation de l'appareil photo mobile, de l'emplacement et des fonctionnalités de texte pour simplifier la création de billets. Vous pouvez également consulter vos billets de bureau ouverts. Une autre capacité vous permet de revoir vos tâches assignées et d'agir, comme l'approbation de la tâche. Les analystes de support peuvent afficher et filtrer leurs files d'attente de billets, ainsi que de percer dans les détails d'un billet spécifique et d'effectuer diverses actions dessus. Cette application nécessite une implémentation active CA Service Desk Manager 12.7 ou ultérieure qui a été configurée pour l'accès mobile. Demander des services disponibles ou consulter les demandes de services ouverts nécessite un catalogue de services CA. L'accès aux actifs nécessite un gestionnaire d'actifs IT CA.
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