دعم تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات للفنيين في هذه الخطوة.
Absolute Service هي إدارة خدمات المؤسسات ومكتب الخدمة ومكتب المساعدة التي تم تصميمها حول أفضل ممارسات ITIL. يوفر هذا التطبيق الوصول عبر الهاتف المحمول إلى كل من SaaS والحلول المحلية التي يوفرها البرامج المطلقة.
إدارة جميع طلبات الخدمة والحوادث والمشاكل والتغييرات والنشر عن بُعد. التواصل مباشرة مع العملاء ومراقبة تحصيل SLA وتغيير CMDB من أي جهاز Android. تحسين خدمة العملاء وتوفير الرؤية عبر المؤسسة بأكملها وعملية المحاذاة مع العمل.
سمات
- لوحة معلومات مقاييس الخدمة
- تحديد الموقع الجغرافي للعملاء
- GPS تتبع الفنيين الميدانيين
- طلب الإدارة
- الاتصال الهاتفي المباشر للعميل
- يدعم المرشحات المخصصة
- مراجعة التاريخ الكامل لكل طلب
- أضف ملاحظات ووقت إلى أي طلب
- طلب ، حادث ، مشكلة ، تغيير وإدارة الإصدار
- إدارة المعرفة
- إدارة التكوين
متطلبات
- Absolute Service 7.0 أو في وقت لاحق
تحميل