이동중인 기술자를위한 IT 지원 및 서비스 관리.
Absolute Service 는 Enterprise Service Management, 서비스 데스크 및 ITIL 모범 사례를 중심으로 구축 된 헬프 데스크 솔루션입니다. 이 응용 프로그램은 Absolute Software에서 제공하는 SaaS 및 온 프레미스 솔루션 모두에 대한 모바일 액세스를 제공합니다.
모든 서비스 요청, 사고, 문제, 변경 및 배포를 원격으로 관리합니다. 고객과 직접 통신하고 Android 장치에서 SLA 성과 및 CMDB 변경 사항을 모니터링하십시오. 고객 서비스를 개선하고 전체 조직에서 가시성을 제공하고 비즈니스와의 프로세스 조정.
특징
- 서비스 메트릭 대시 보드
- 고객의 지리적 위치 매핑
- 현장 기술자의 GPS 추적
- 요청 관리
- 고객 직접 다이얼
- 사용자 정의 필터를 지원합니다
- 각 요청의 전체 기록을 검토하십시오
- 모든 요청에 메모와 시간을 추가하십시오
- 요청, 사고, 문제, 변경 및 릴리스 관리
- 지식 관리
- 구성 관리
요구 사항
- Absolute Service 7.0 이상 온 프레미스 또는 SaaS
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