Soporte de TI y gestión de servicios para técnicos en movimiento.
Absolute Service es una solución de gestión de servicios, mesa de servicio y mesa de ayuda para ITIL. Esta aplicación proporciona acceso móvil tanto a SaaS como a las soluciones locales proporcionadas por el software absoluto.
Administre todas las solicitudes de servicio, incidentes, problemas, cambios e implementaciones de forma remota. Comuníquese directamente con los clientes y monitoree el logro SLA y los cambios CMDB de cualquier dispositivo Android. Mejore el servicio al cliente y brinde visibilidad en toda la organización y la alineación de procesos con el negocio.
Características
- Dashboard de métricas de servicio
- Mapeo de geolocalización de clientes
- Seguimiento del GPS de técnicos de campo
- Solicitar gestión
- Dial directo del cliente
- Admite filtros personalizados
- Revise el historial completo de cada solicitud
- Agregar notas y tiempo a cualquier solicitud
- Solicitud, incidente, problema, cambio y gestión de liberación
- Gestión del conocimiento
- Gestión de configuración
Requisitos
- Absolute Service 7.0 o posterior en las instalaciones o SaaS
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