移動中の技術者のためのITサポートとサービス管理。
Absolute Serviceは、ITILベストプラクティスを中心に構築されたエンタープライズサービス管理、サービスデスク、ヘルプデスクソリューションです。このアプリケーションは、Absolute Softwareが提供するSaaSとオンプレミスソリューションの両方へのモバイルアクセスを提供します。
すべてのサービスリクエスト、インシデント、問題、変更、展開をリモートで管理します。顧客と直接通信し、AndroidデバイスからのSLAの達成とCMDBの変更を監視します。カスタマーサービスを改善し、組織全体で可視性を提供し、ビジネスとの調整を処理します。
特徴
- サービスメトリックダッシュボード
- 顧客の地理的マッピング
- フィールド技術者のGPS追跡
- 管理管理をリクエストします
- カスタマーダイレクトダイヤル
- カスタムフィルターをサポートします
- 各リクエストの完全な履歴を確認します
- リクエストにメモと時間を追加します
- リクエスト、インシデント、問題、変更、およびリリース管理
- ナレッジマネジメント
- 構成管理
要件
- Absolute Service 7.0以降のオンプレミスまたはSaaS
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